Última atualização: Julho de 2026

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir uma experiência de compra segura e transparente.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• estar sem sinais de uso;

• conter etiquetas originais;

• estar na embalagem original, quando possível;

• acompanhar todos os acessórios.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por Tamanho ou Modelo

O cliente poderá solicitar a troca caso:

• o produto esteja sem uso;

• possua etiqueta original;

• não apresente sinais de lavagem ou alteração.

O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Caso o produto escolhido tenha valor diferente, será realizada a cobrança ou restituição da diferença.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias para produtos não duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto será analisado pela equipe da Marina Morena.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• troca;

• vale-compra;

• restituição do valor pago.

Não serão considerados defeitos:

• danos causados por mau uso;

• lavagem inadequada;

• desgaste natural pelo uso.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção ou outlet também possuem garantia legal e direito de arrependimento.

Entretanto, a troca por motivo de tamanho, cor ou preferência dependerá da disponibilidade de estoque.

Restituição de Valores

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Pix: devolução para a conta do titular da compra;

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.

Frete nas Trocas

• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da Marina Morena.

• Nas trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, salvo campanhas promocionais em contrário.

Como solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp:

(19) 99555-8080

Informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe retornará com todas as orientações para o procedimento.